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“最开始我以为这个工作太过于简单,不就是单纯的把机器安装维修好嘛。直到后来我才明白,原来这份工作的核心是客户服务,而服务远不是我想的那样简单。” 这大概是向涛在浩泽工作6年后最大的感受。他是山城重庆的服务工程师,在采访中他总说,我遇到的客户都很好。 但他并不知道的是,他在装机路上克服的每个困难,他装机时的每一次“顺手”帮忙,他与客户的每一段对话,都深深打动了客户。 1 一段坎坷的装机路 山路是向涛在山城重庆装机过程中最常走的路。2017年的寒假,向涛接到一个来自云阳县的装机需求,那里有40多所学校都要安装浩泽净水器。 “学校装机比较特殊,都是寒假或者暑假集中大批量装机。”向涛解释说。 重庆的冬天寒风瑟瑟,连续下了几天的大雨,天气更加寒冷了。向涛和他的同事们需要赶在过年之前,完成这些学校的装机。 这40多所学校不是特别集中,而是零散地分布在不同的村,这使得向涛和他的同事们必须一个村一个村跑,而且每个村之间路途也很遥远。 但真正让向涛等人烦恼的并不是路程远,而是道路在大雨的冲刷下变得太过于泥泞,这让装机的路途变得漫长又危险。 微信图片_20181123102650.jpg 糟糕的情况还是发生了。在前往某个村庄装机的必经路上,不久之前发生了山体滑坡。望着面前满是泥石的道路,向涛也犯了难,一面是眼前的困难,一面是学校里的老师和学生们需要在开学时喝到净水。 他思考了一会儿,一咬牙决定迎着困难上。他们小心翼翼地开车驶上那段满目疮痍的道路,眼看就要顺利通过的时候,车一下陷到泥坑里再也无法前行了。 司机使劲踩了两脚油门,试图从泥坑里把车开出,但这样只会让车越陷越深。向涛与几个同事相互使个眼色,几个人二话不说下车开始推车。 “一,二,三”,跟着口号的节奏,向涛等人使出全身的力气推车。雨越下越大,也不知道过了多久,向涛感到手上一轻,车终于被推出泥坑。 几经波折终于来到学校,学校值班老师显得十分惊讶,“天气这么差,你们到底是怎么过来的?”。 在恶劣的天气环境下,向涛等人耗时近一个月,终于完成了这次装机任务。除了克服困难确保按时给学校装机,向涛在装机的时候还会多想一步。 “村里情况和市区里不同,有的村遇上下大雨,地下水源容易浑浊,会影响水机滤芯的使用寿命,所以装机的时候我们还给水机加装了前置过滤器。” 他敬业和专业的表现得到了村里的老师们非常高的评价。但让向涛更感动的是老师们的理解和支持,“村里的客户非常贴心,这么冷的天,学校值班老师经常晚上八九点还在陪着我们,帮着我们协调这协调那,直到我们收工他们才走。” 向涛说,装商用机其实经常面临很多困难,需要一个团队具有丰富的经验才能实施。 但让向涛感到自豪的是,“不管装机环境是否复杂,装机地点是不是很远,我们都能想到办法把机器给装了,而且还都装得又好看又好用!”
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